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05-30

电视屏幕自行脱落 小米产品频频出现品控问题 进军高端成空话?

必威体育苹果app下载近日,微博网友 @我脑公全世界最帅 反馈,家中的小米电视液晶屏幕掉下来摔碎了,更令人感到惊奇的是,该网友表示,电视屏幕是在没有受到任何外力的情况下自己脱落的。

电视屏幕自己掉下来了

必威体育苹果app下载在联系小米客服反映此事时,客服起初是不相信的,但好在该网友家里安装了监控系统,监控视频完整的记录了电视屏幕自行脱落的整个过程。

电视屏幕在没有遭到外力破坏的情况下自己脱落,这事儿听上去多少有点匪夷所思,但网友提供的视频应该不假。小米方面,回应的倒是也很快,表示这是 " 罕见案例 ",目前已与用户取得联系。应用户要求,小米正在为用户办理极速换货处理,尽可能不耽误日常观影。根据当事人 5 月 29 日晚发布的最新微博来看,小米售后人员连夜抗走了电视,退了全款,态度还算不错。

必威体育苹果app下载虽然这件事小米处理的还算不错,但是其背后反映出小米产品在近年来遭遇的质量问题。长期以来,小米的产品都以极致的性价比著称。这也确实为小米赢得了很大一部分用户的认可。但通过降低销售价格来获得用户市场的扩大的模式,销售价格的下降背后必然是基于两个方面价格的下降:一方面,是整个制造成本的下降;另一方面,是企业利润的下降。

必威体育苹果app下载无论是制造成本的下降还是企业利润的下降对小米而言都是问题,尤其是制造成本的下降让小米产品近年来品控问题频出。

小米品控频频翻车

最早出现质量问题的是小米 11,从去年三月份开始,关于烧主板、Wi-Fi 失灵、黑屏故障 " 等问题的吐槽迅速在小米社区、包括雷军在内的诸多小米高层微博评论区、知乎等平台传播开来,但又很快被删除。

直到八月,《红星资本局》、《中国经济周刊》等多家媒体,甚至是广东电视台都进行了相关报道之后才引起广泛关注。经过一段时间媒体的报道和消费者大规模维权,事情持续发酵,眼看事态处在时空边缘,小米终于给出了解决方案:

从小米发布的声明上来看,还是可以看出小米的诚意,换机、退货、延保等服务都提供了,甚至对没有出现此类问题的用户提供了 " 可申请半年延保 " 的服务。

事实上,就在最近,也有网友向 ZAKER 科技反映,其购买的小米 11 手机在使用烧 wifi 换新后 3 周,主板再次烧毁,而小米方面则给予退款处理。他表示,对于这样的处理结果还算是满意,但小米 11 的品控让他彻底失望,以后基本不会再考虑小米的手机。

而小米的另一款旗舰手机 MIX4 也出现了 WiFi 断流问题。

有用户在小米论坛发帖吐槽小米 MIX4 断流严重,甚至达到了 "10 分钟断流 12 次 " 的频率。同时还有用户指出,小米 MIX4 玩王者荣耀 WiFi 版非常不稳定,正常情况下延迟 90ms 左右,一般隔几十秒就会出现延迟到 150ms 左右。给用户在游戏竞技、日常交互等场景下,造成了非常不佳的使用体验。

品控问题或成进军高端的绊脚石

必威体育苹果app下载无论是之前手机 WiFi 的问题,还是近日微博网友爆出的电视屏幕自动脱落的问题都反映出近年来小米的产品品控确实不尽如人意。这也是小米产品口碑下滑的一个重要原因。小米的产品固然拥有高性价比的优势,但对于手机、电视这种使用频率较高的电子产品。品质的稳定性也是极为重要的。

毕竟,产品一旦出现质量问题,将不可避免地对用户的使用造成影响,用户对于品牌地好感度也会随之下降。品控问题一旦大规模爆发,对品牌的打击是比较致命的。

诚然,品控波动是手机厂商的通病,在大规模的量产之下,即便苹果、三星、华为这类顶尖手机厂商,都无法做到 100% 的质量管理。但客观来说小米最近发生的一些 " 质量门 " 事件确实反映了小米在质量把控上存在的一些问题。

必威体育苹果app下载雷军屡次表态小米要冲击高端,对标苹果,但如果连最基本的品控都保证不了,冲击高端也就无从谈起,毕竟高端产品,不是一句口号,也不仅仅是配置的简单堆砌。高端产品需要给用户优秀的用户体验,而品控翻车这种事情,用户的负面感知尤其明显,也是最影像用户体验的。

另一方面,小米在面对品控问题时,虽然大多数情况下都给予了及时的解决方案。但似乎始终不愿意正视问题的根本,小米 11 的 WiFi 问题本质上是由于主板虚焊导致,但小米在声明中并未告知。

对于近日发生的电视屏幕脱落事件,小米方面表示,初步判断此个案问题出现在物流、仓储环节的可能性较大。若真如此,显然小米在物流环节的把控出了问题。这可能比偶发性的产品质量问题更为严重。

必威体育苹果app下载希望一次次的 " 质量门 " 能给小米敲响警钟,在解决产品质量问题的同时,从根本上解决品控问题。毕竟品质才是产品的底线与根本。

ZAKER 科技出品

文 / 谭兆斐

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